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留学APP数字体验设计

行业

金融/教育

项目类型

数字体验

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项目背景与挑战

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随着出国留学的热潮不断壮大，英国H银行希望可以利用自身优势，提前抢占留学市场，成为家长及子女在出国留学过程中的金融伙伴。

因此，在这个项目中，

我们希望通过了解家长与子女在留学过程中的需求，为H银行定义留学服务的APP价值主张与数字化体验，从而实现获客及转化。

​项目流程

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项目洞察

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留学是一段未知的旅程

留学的过程是一个摸着石头过河的过程，对于家长来说，很多事请都是第一次经历，因此送子女出国留学也是让家长感到持续焦虑的一个过程，整个过程的每一个阶段，都会迎来新的不同的挑战，每个阶段也都会有不同的焦虑重点

留学前

留学中

留学后

缺乏有效的知识与经验

 

在生活中一向扮演子女引路人角色的父母，在面对留学问题的时候，因为缺乏经验而对整个过程不了解，第一次感到力不从心，为不知道该如何帮助子女做出正确的决策而焦虑

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与子女生活渐行渐远

 

出国后，因为对孩子生活环境不再了解，让他们感觉自己正在一步步脱离孩子的生活，这也让他们更加焦虑，一方面担心孩子是否照顾好了自己的日常生活，另一方面也担心自己和孩子的关系正在远离

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未来职业发展的担忧

 

子女毕业后即将步入社会，因为缺乏对于留学后的经验，在子女就业问题上，父母也无法提供足够的建议与资源，因此而感到无助与焦虑

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项目产出

APP价值主张

留学路上伴随父母成长的伙伴：与传统银行APP不同，HSBC的留学APP在提供基础的金融服务之外，更是父母在子女求学路上的成长伙伴，在各个阶段提供帮助与支持，让父母和子女可以轻松应对留学路上的重重挑战

数字体验亮点

根据这样的价值主张，我们针对留学的每一阶段，设计了例如留学助手，生活管家，职业规划师等一系列的特色功能，让留学的过程不再充满焦虑

其他案例

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