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个人简介
宫成
33 | 策略创新顾问 | 上海
用户是商业的中心,想要设计出令人心动的产品, 就需要对用户具有敏锐的洞察。
在创新咨询领域多年的实践经验, 使我更加善于运用DESIGN THINKING的设计方法,识别用户表层需求下的深层用户洞察, 并以此作为锚点, 结合商业思维, 制定创新性的商业策略(品牌, 产品, 用户体验)。
在进入创新咨询领域之前，我是一名深受德国设计教育影响的设计师，这样的经历, 使我兼具了理性的逻辑思维和感性的创意思维, 让我可以更好的衔接用户研究与设计创新, 确保每一个全新的用户洞察都可以最终转化为可落地的创新方案。
在过往的工作经验中, 我帮助过多家国内外知名公司，通过用户洞察来解决商业问题。服务内容包括用户与市场研究, 营销与产品策略制定, 用户体验创新设计等, 涉猎的行业包括汽车, 零售, 金融, 教育, 快消产品等。
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技能与优势
核心价值：
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识别用户洞察并转化为具有商业价值的创新策略
技能标签：
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消费者研究，未来趋势研究，市场研究，用户体验创新，市场营销策略，品牌与产品策略
专业素养：
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熟悉用户研究方法论，可以根据项目需求熟练运用并定制各种用户研究方法与工具
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具备商业化思维, 可以从市场研究中识别新趋势新机遇,发掘差异化的商业价值主张及竞争策略
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拥有严谨的逻辑思维与较强的分析能力，善于从各类复杂的信息中总结规律，发现问题，识别洞察，并转化为商业与用户体验机会点
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拥有创新性设计思维，善于打破固有框架，将洞察/机会点转化为创新性的解决方案
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具备项目规划与管理能力，可以根据项目目标，独立设计项目实施方案并完成项目交付
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拥有较强的storytelling能力,可以将复杂的研究结果与产出清晰的表达与呈现，汇编成项目报告
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具备设计相关技能，可以熟练运用各类设计工具，对产品或体验概念进行视觉化，实物化呈现
03
教育经历
伍珀塔尔大学
工业设计 | 本科 | 德国
辛辛那提大学
工业设计 | 交换学年 | 美国
沈阳理工大学
工业设计 | 本科 | 沈阳
2014.10 -2018.03
2016.07 -2017.05
2008.09 -2012.07
04
工作经历
高级策略创新顾问 (Senior Design Strategist）
EPAM CONTINUUM | 上海
产品体验设计师 (Product Experience Designer)
EPAM CONTINUUM | 上海
工业设计实习生 (ID Intern)
CONTINUUM INNOVATION | 波士顿
2021.03-2023.03
2018.05-2021.03
2017.01-2017.05
工作内容与职责
客户与项目管理相关
负责项目整体规划与管理
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作为项目负责人独自设计与规划项目时间表，带领项目成员完成项目。把控各个阶段项目产出质量，并与客户进行汇报
负责项目前期客户提案
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参与项目前期销售环节，根据潜在客户的不同商业需求，制定项目思路，规划项目内容与实施方案，作为业务线专家与销售人员一同向客户进行提案
业务相关
负责用户研究与洞察分析
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制定定性与定量用户调研计划，按照不同类型的项目需求，设计问卷/访谈大纲与访谈工具，主持用户访谈，专家访谈及创新工作坊
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设计用户验证测试的流程与工具，明确测试目标，对设计产出进行用户验证与评估。测试工具设计包括绘制用户故事板，设计制作实物体验原型，数字体验原型
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结合用户定性与定量研究资料，进行收集归纳与梳理，识别用户行为及痛点背后的底层用户洞察，产出用户洞察分析报告
负责趋势及行业研究与分析
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对社会，人文，市场，技术等新兴趋势进行研究，从当前现状中，预测行业未来发展趋势及未来潜在场景
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结合行业，竞品，用户等维度，识别尚未被市场满足的用户需求，从而发掘新市场，新品类，新机会
负责用户体验创新设计
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以用户洞察为中心，设计用户创新体验，通过帮助用户解决核心问题，从而帮助客户企业实现商业目标。项目经历包括车内驾乘体验，实体产品体验，数字产品体验, 空间与服务体验等
负责商业创新策略设计
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以用户洞察为中心，结合市场研究，帮助客户制定商业策略，项目经历包括定义品牌策略，营销策略，产品策略等
05
项目经历
用户体验创新类项目经验
01 美国乘用车品牌车内驾乘数字创新体验设计 → 前往案例
项目描述：
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通过了解中国用户的用车场景及行为模式, 定义用户体验核心价值，为车内成员打造真正有意义的第三屏数字创新体验
工作职责：
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用户研究：基于研究目的设计项目调研计划，包括访谈大纲，访谈作业，练习，刺激物设计与准备
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洞察分析：整理分析访谈内容，识别真正具有用户价值的场景，提炼用户洞察，并定义创新体验的机会点
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概念设计：基于体验创新机会点，产出创新性的设计概念，绘制用户体验故事板，并将设计转化为可交互的数字原型
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用户测试：邀请真实用户对设计概念进行3轮测试与评估，设计每轮用户测试的目的与流程，并对设计概念进行迭代。同时负责并搭建实体模拟座舱以供用户沉浸式体验概念交互原型
02 美国乘用车品牌沉浸式车内座舱5感情绪体验设计 → 前往案例
项目描述:
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关注中国用户在生活与工作中的情绪变化, 并通过车内的5感体验设计,帮助车内乘客舒缓身心,放松负面情绪。
工作职责:
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用户研究:设计针对了解用户情绪需求的研究流程及工具
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洞察分析:识别用户在不同用车场景下的情绪需求，以及情绪压力来源，并结合品牌调性，寻找品牌体验相关机会点
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概念设计:基于定义的机会场景，设计车内5感体验，以帮助用户调整当下情绪状态
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用户测试:设计用户测试流程, 对设计方案进行评估，筛选与优化。同时负责搭建实物场景，通过屏幕，灯光，声音，等设备，以模拟和还原设计概念，供用户进行体验与测试。
项目描述:
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通过了解家长与子女在留学过程中的需求,帮助某外资银行定义留学服务的APP价值主张与数字化创新体验, 从而实现对金融服务的获客及转化。
工作职责:
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用户研究:基于研究目的设计项目调研计划,包括访谈大纲,访谈作业,练习,刺激物设计与准备
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洞察分析:定义用户出国留学的用户旅程，总结归纳用户在各个阶段的用户需求，包括情感需求及功能需求，提炼用户留学旅程洞察，并定义留学APP的价值主张
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概念设计:基于价值主张与用户洞察，设计留学APP所需包含的关键功能概念
市场与产品策略类项目经验
01 英国红酒投资品牌入华的市场获客策略制定 → 前往案例
项目描述:
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通过了解国内高净值人群对红酒投资的态度及需求,帮助英国某红酒投资品牌制定迎合中国市场的营销及数字体验(以APP为载体)策略
工作职责:
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用户研究:参与设计用户调研方法，了解高净值人群对红酒投资的态度以及相关需求期待
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洞察分析:提炼用户洞察，定义该品牌进入中国市场的营销策略以及在各个客户转化阶段的品牌体验定位
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概念设计:基于品牌各阶段定位，设计品牌线上线下营销策略及APP数字体验，以实现扩大用户基数并提高客户转化率的目标
项目描述:
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通过了解美国用户衣物熨烫的行为习惯与需求偏好, 帮助国内某品牌重新梳理产品价值主张, 制定迎合美国市场的新产品策略
工作职责:
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项目管理: 直接对接客户企业决策层，负责了解客户需求，汇报项目各阶段进度及产出，同时带来团队执行项目，并把控关键节点产出物质量
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用户研究: 参与制定用户调研方式及流程
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洞察分析: 根据用户产品使用行为及场景，提炼用户洞察，定位产品核心价值主张及产品体验创新机会点
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概念设计: 根据产品价值主张及创新机会点，设计产品功能概念
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用户验证: 设计定性与定量验证流程，分析用户反馈并对产品策略和概念设计进行优化与迭代
项目描述:
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通过了解中国高端suv的人群特征及生活方式, 帮助某国际品牌定义针对中国客户的差异化产品价值主张
工作职责:
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项目管理:负责日常客户对接与沟通, 基于客户需求设计项目整体实施计划,包括项目阶段,内容及产出。同时独自带领团队执行并完成项目,把控各个关键节点的项目产出物质量。
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用户研究: 设计用户调研流程与方法，以深入了解这群用户的生活方式，购车需求及动机等
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洞察分析: 分析访谈原始数据，提取用户核心购车驱动力，从中定义新一代产品的价值主张
04 私人银行数字营销策略制定
项目描述:
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帮助瑞士某私人银行设计线上营销旅程，定义线上渠道及相应的内容投放策略
工作职责:
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用户调研与分析：以桌面研究及专家访谈的方式，了解中国超高净值群体在生活及财富管理上的目标，以及信息获取渠道，根据其需求，从中定义出有效的数字获客渠道及内容策略
未来趋势研究类项目经验
01 国内某手机厂商针对印尼市场的未来用户手机审美流行趋势展望 → 前往案例
项目描述:
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通过了解印尼用户的审美偏好,来预测未来手机CMF流行趋势,从而帮助某知名手机厂商定义符合当地用户审美趋势的下一代产品设计风格
工作职责:
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项目管理：负责日常客户对接与沟通，基于客户需求设计项目整体实施计划，包括项目阶段，内容及产出。同时独自带领团队执行并完成项目，把控各个关键节点的项目产出物质量。
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用户研究: 制定专门针对了解印尼用户审美偏好的研究方法，并设计在调研过程中帮助印尼用户表达审美需求的各类调研工具
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洞察分析: 分析印尼用户审美偏好及审美动机，根据差异性定义用户审美画像及审美需求
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趋势预测：根据用户审美画像以及新兴设计元素，定义未来印尼市场的潜在流行趋势，并转化为可指引未来手机cmf设计的趋势报告
02 瑞典卡车品牌未来维修站创新概念设计
项目描述:
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通过研究社会，行业以及技术趋势，预测未来货运卡车维修站的运用及服务模式，并设计创新概念以提高未来维修站运营效率
工作职责:
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趋势研究：收集社会，行业，技术发展趋势，从中识别出可能影响未来维修站运营及服务的驱动力，并预测这些驱动力将会对现有维修站模式所产生的潜在影响，定义未来运营与服务升级机会点
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概念设计：设计基于未来场景的创新性概念，打造POC以进行下一步评估验证